FIDELIZACIÓN EN TURISMO Y CRM
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Pueden acceder al curso a través del siguiente enlace:
Aprende a conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia de fidelización y CRM que recoja la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un proceso comercial soportado en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa.
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA UNA PYME TURÍSTICA
- Introducción, importancia y conceptos clave.
- Objetivos y resultados de un CRM
- Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
- Estrategias CRM y segmentación
- Visión del cliente y organización
- Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
- Sistemas de Información y tecnología
- Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Y TECNOLOGÍA
- Encuestación digital y metodologías de voz del cliente
- Soluciones tecnológicas emailing
- Soluciones tecnológicas de marketing automático
- Soluciones tecnológicas CRM
HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME
- Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
- Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
- El modelos de datos
CONOCIENDO UN CRM `POR DENTRO
- Análisis del CRM gratuito de HubSpot
¿ES RENTABLE UN CRM?
- Fundamentos Generales
- Cálculo del ROI en el CRM
- Metodología de cálculo ingresos
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