ESTRATEGIA DIGITAL IV . FIDELIZACIÓN EN TURISMO Y CRM
Detalles
Jueves (09:30-13:30)
Empresarios y trabajadores del sector turístico.
Descripción
Objetivos y contenido:
Aprende a conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia de fidelización y CRM que recoja la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un proceso comercial soportado en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa.
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA UNA PYME TURÍSTICA
• Introducción, importancia y conceptos clave.
• Objetivos y resultados de un CRM
• Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
• Estrategias CRM y segmentación
• Visión del cliente y organización
• Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
• Sistemas de Información y tecnología
• Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Y TECNOLOGÍA
• Encuestación digital y metodologías de voz del cliente
• Soluciones tecnológicas emailing
• Soluciones tecnológicas de marketing automático
• Soluciones tecnológicas CRM
HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME
• Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
• Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
• El modelos de datos
CONOCIENDO UN CRM `POR DENTRO
• Análisis del CRM gratuito de HubSpot
¿ES RENTABLE UN CRM?
• Fundamentos Generales
• Cálculo del ROI en el CRM
• Metodología de cálculo ingresos
Puede ver el curso en los siguientes enlaces:
