DISEÑO DE MAPAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTES
Detalles
11:00 a 13:00
Empresas y alojamientos turísticos.
Descripción
PROGRAMA:
Objetivos y contenido: Los mapas de experiencia de cliente se han convertido en una herramienta clave si queremos diseñar productos innovadores que generen el conocido efecto “wow” que consigan pasar de la calidad a la excelencia
• Comprender los conceptos básicos de la economía de la experiencia
• Entender qué es y para qué sirven los mapas de experiencia de cliente.
• Conocer la dinámica para crear mapas de experiencia de cliente.
• Entender los diagramas utilizados para la creación de mapas de experiencia de cliente.
Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.
Puede ver el curso en el siguiente enlace:
