CURSO GESTIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Detalles
10:00 h -12:00 h
Empresas relacionadas con el turismo
Descripción
OBJETIVO:
Aprender a reaccionar a críticas, elaborar cuestionarios de satisfacción de forma correcta y enfoque de cliente.
PROGRAMA:
Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones
-Diferencias entre sugerencias, quejas y reclamaciones
-Sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
-¿Cómo tratar sugerencias y quejas verbales?
-¿Cómo tratar quejas no verbales?
-¿Cómo tratar comentarios recibidos en redes sociales?
-Reclamaciones oficiales Sistema Arbitral de Consumo
Métodos de encuestación
-El cuestionario de satisfacción
-Distribución del cuestionario de satisfacción Recogida y tabulación de datos
-Elaboración del Informe de Satisfacción de los clientes
La gestión enfocada al cliente
-Qué es la gestión enfocada al cliente
-Características de la gestión enfocada al cliente
-Cómo se desarrolla una gestión enfocada al cliente
Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.
Puede ver el curso en los siguientes enlaces:
