CURSO GESTION DE CRM Y ENCUESTACION DIGITAL

PROGRAMA:

INTRODUCCIÓN, IMPORTANCIA Y CONCEPTOS CLAVE.
Objetivos y resultados de un CRM
Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio

ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
Estrategias CRM y segmentación
Visión del cliente y organización
Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
Sistemas de Información y tecnología
Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad

HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME
Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
El modelos de datos

¿ES RENTABLE UN CRM?
Fundamentos Generales
Cálculo del ROI en el CRM
Metodología de cálculo ingresos

Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.

Puede ver el curso en los siguientes enlaces: 

Parte 1: https://www.youtube.com/watch?v=Zxy8PcmbYfc

Parte 2: https://www.youtube.com/watch?v=XhuS_vubcdA