Curso Matrícula abierta

FIDELIZACIÓN EN TURISMO Y CRM

Detalles

30-Mar-2023 / 30-Mar-2023
4 h

9:00 A 13:00 h.

Gratuito
100

Descripción

IMPORTANTE:

Pueden acceder al curso a través del siguiente enlace:

https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19:meeting_OTgzNTgwN2EtNGM0Mi00ZDkzLTk0MTItMDYzYjE5ZGM5NmQ0@thread.v2/0?context=%7B%22Tid%22:%22b47dfbcc-49df-4006-8412-d77189e842b3%22,%22Oid%22:%22eceda91b-a9b7-4632-9c17-334a242e2c14%22%7D

 

Aprende a conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia de fidelización y CRM que recoja la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un proceso comercial soportado en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa.

RETOS Y OPORTUNIDADES PARA UNA PYME TURÍSTICA

  • Introducción, importancia y conceptos clave.
  • Objetivos y resultados de un CRM
  • Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio

ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM

  • Estrategias CRM y segmentación
  • Visión del cliente y organización
  • Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
  • Sistemas de Información y tecnología
  • Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad

AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Y TECNOLOGÍA

  • Encuestación digital y metodologías de voz del cliente
  • Soluciones tecnológicas emailing
  • Soluciones tecnológicas de marketing automático
  • Soluciones tecnológicas CRM

HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME

  • Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
  • Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
  • El modelos de datos

CONOCIENDO UN CRM `POR DENTRO

  • Análisis del CRM gratuito de HubSpot

¿ES RENTABLE UN CRM?

  • Fundamentos Generales
  • Cálculo del ROI en el CRM
  • Metodología de cálculo ingresos

PUEDEN  PRE-INSCRIBIRSE A TRAVÉS DEL SIGUIENTE FORMULARIO:

Formulario

  • INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

    En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como de conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 le informamos que los datos de carácter personal que consten en la solicitud serán tratados por Patronato Provincial de Turismo de Granada e incorporados a la actividad de tratamiento “Formación”, cuya finalidad es la Gestión y control de las actividades formativas que organiza el Patronato Provincial de Turismo de Granada en su función de promoción y desarrollo del turismo en la provincia de Granada: Legitimación: Alumnos y asistentes: Finalidad basada en el interés público de la actividad formativa convocada y en su solicitud de participación en ella. Destinatarios: Los datos personales, como alumno, podrán aparecer reflejados en material divulgativo, página web del Patronato, como parte de la difusión de la actividad formativa en la que va a participar. Además, los datos personales facilitados, así como los generados por el Patronato serán comunicados a la entidad financiera seleccionada por usted, administración tributaria y de la seguridad social, o bien por imperativo legal. Plazo de conservación: Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, así como para futuras acciones formativas, salvo que se solicite su supresión. Los datos personales correspondientes a la remuneración serán conservados conforme a lo dispuesto en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria. Los datos personales de las personas inscritas se conservarán para futuras convocatorias hasta que se solicite su supresión. Derechos: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante Patronato Provincial de Turismo de Granada en Calle Cárcel Baja, número 3, 18001 de Granada o email: protecciondedatos@turgranada.es. Información Adicional: Puede consultar la Información Adicional de Protección de Datos incluida en la política de privacidad de la página web: www. escueladeturismorural.com. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice.
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