ESTRATEGIA DIGITAL IV . FIDELIZACIÓN EN TURISMO Y CRM
Detalles
Jueves (09:30-13:30)
Empresarios y trabajadores del sector turístico.
Descripción
Objetivos y contenido:
Aprende a conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia de fidelización y CRM que recoja la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un proceso comercial soportado en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa.
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA UNA PYME TURÍSTICA
• Introducción, importancia y conceptos clave.
• Objetivos y resultados de un CRM
• Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
• Estrategias CRM y segmentación
• Visión del cliente y organización
• Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
• Sistemas de Información y tecnología
• Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Y TECNOLOGÍA
• Encuestación digital y metodologías de voz del cliente
• Soluciones tecnológicas emailing
• Soluciones tecnológicas de marketing automático
• Soluciones tecnológicas CRM
HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME
• Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
• Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
• El modelos de datos
CONOCIENDO UN CRM `POR DENTRO
• Análisis del CRM gratuito de HubSpot
¿ES RENTABLE UN CRM?
• Fundamentos Generales
• Cálculo del ROI en el CRM
• Metodología de cálculo ingresos
El curso se impartirá en modo de videoconferencia a través de la plataforma ZOOM.
Se enviará un correo electrónico el día antes del curso con las instrucciones y el enlace para unirse al mismo.
Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografía de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.
El número de asistentes será limitado, por lo que el criterio de selección de selección será:
- Prioridad en la presentación de solicitudes y en el pago de derechos de matrículas.
El plazo de presentación de solicitudes durará hasta el 7 de abril de 2021
Pasada esta fecha solo se admitirán solicitudes en caso de existir plazas vacantes.
Las solicitudes deberán dirigirse, según modelo adjunto, al Patronato de Turismo (Enturna), C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001, Granada (información telf.: 958 24 71 23 – 958 24 71 13), o bien a través de internet, en la página web: www.enturna.es, y también podrán presentarse en cualquiera de los registros u oficinas a que se refiere el artículo 16 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
Los datos personales que se aportan en las solicitudes se incorporarán a un fichero informático del Patronato que será el responsable de su tratamiento, con el fin de mantener al interesado informado de las distintas actividades solicitadas por el mismo. Puede acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un escrito a C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001 Granada, o a la cuenta de correo electrónico enturna@dipgra.es.
PUEDEN PRE-INSCRIBIRSE EN EL SIGUIENTE FORMULARIO:
Formulario
