CURSO GESTIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Detalles
10:00 h -12:00 h
Empresas relacionadas con el turismo
Descripción
MODALIDAD:
El curso se impartirá en modo de video conferencia a través de la plataforma ZOOM.
Se enviará un correo electrónico el día antes del curso con las instrucciones y el enlace para unirse al mismo.
Recomendaciones técnicas para participar:
Para poder aprovechar adecuadamente nuestros cursos en formato webinar se recomienda lo siguiente:
• Seguirlo a través de un ordenador, dado que tiene más funciones y las pantallas que expone el ponente pueden verse con mayor calidad.
• Disponer de Internet de alta velocidad
• Usar auriculares, no es necesario micrófono pues las preguntas se realizan de forma escrita al ponente.
• Para que la plataforma funcione adecuadamente se aconseja cerrar cualquier otra aplicación.
OBJETIVO:
Aprender a reaccionar a críticas, elaborar cuestionarios de satisfacción de forma correcta y enfoque de cliente.
PROGRAMA:
Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones
-Diferencias entre sugerencias, quejas y reclamaciones
-Sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
-¿Cómo tratar sugerencias y quejas verbales?
-¿Cómo tratar quejas no verbales?
-¿Cómo tratar comentarios recibidos en redes sociales?
-Reclamaciones oficiales Sistema Arbitral de Consumo
Métodos de encuestación
-El cuestionario de satisfacción
-Distribución del cuestionario de satisfacción Recogida y tabulación de datos
-Elaboración del Informe de Satisfacción de los clientes
La gestión enfocada al cliente
-Qué es la gestión enfocada al cliente
-Características de la gestión enfocada al cliente
-Cómo se desarrolla una gestión enfocada al cliente
Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.
SOLICITUDES:
El plazo de presentación de solicitudes durará hasta el 6 de julio de 2020
Las solicitudes deberán dirigirse, al Patronato de Turismo (Enturna), C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001, Granada (información telf.: 958 24 71 23 – 958 24 71 13), o bien a través de internet, en la página web: www.enturna.es, y también podrán presentarse en cualquiera de los registros u oficinas a que se refiere el artículo 38 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
Los datos personales que se aportan en las solicitudes se incorporarán a un fichero informático del Patronato que será el responsable de su tratamiento, con el fin de mantener al interesado informado de las distintas actividades solicitadas por el mismo. Puede acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un escrito a C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001 Granada, o a la cuenta de correo electrónico enturna@dipgra.es.
PUEDEN PRE-INSCRIBIRSE EN EL SIGUIENTE FORMULARIO:
Formulario
