Curso Matrícula abierta

CURSO GESTIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Detalles

23-Apr-2019 / 23-Apr-2019
4 h

9:30 h -13:30 h

6,13€

Empresas relacionadas con el turismo

75

Descripción

OBJETIVO:
Aprender a reaccionar a críticas, elaborar cuestionarios de satisfacción de forma correcta y enfoque de cliente.

PROGRAMA:
Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones
-Diferencias entre sugerencias, quejas y reclamaciones
-Sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
-¿Cómo tratar sugerencias y quejas verbales?
-¿Cómo tratar quejas no verbales?
-¿Cómo tratar comentarios recibidos en redes sociales?
-Reclamaciones oficiales Sistema Arbitral de Consumo
Métodos de encuestación
-El cuestionario de satisfacción
-Distribución del cuestionario de satisfacción Recogida y tabulación de datos
-Elaboración del Informe de Satisfacción de los clientes
La gestión enfocada al cliente
-Qué es la gestión enfocada al cliente
-Características de la gestión enfocada al cliente
-Cómo se desarrolla una gestión enfocada al cliente

METODOLOGÍA:
Clases presenciales y realización de ejercicios prácticos.

Material de apoyo.- Se facilitará a cada alumno un material de apoyo a través diapositivas sobre los contenidos facilitadas por el profesor, además de bibliografia de referencia y sugerencias de búsquedas en Internet.

CRITERIOS DE SELECCIÓN:
El número de asistentes será limitado, por lo que el criterio de selección de selección será:
- Prioridad en la presentación de solicitudes y en el pago de derechos de matrículas.
- Perfil profesional e itinerario formativo adecuado al contenido de la acción formativa.

SOLICITUDES:
El plazo de presentación de solicitudes durará hasta el 22 de abril de 2018, siendo la apertura del plazo como mínimo de veinte días anteriores al inicio de la actividad formativa. Pasada esta fecha solo se admitirán solicitudes en caso de existir plazas vacantes. Las solicitudes deberán dirigirse, según modelo adjunto, al Patronato de Turismo (Enturna), C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001, Granada (información telf.: 958 24 71 23 – 958 24 71 13), o bien a través de internet, en la página web: www.enturna.es, y también podrán presentarse en cualquiera de los registros u oficinas a que se refiere el artículo 38 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común. Junto con la solicitud será necesario que se aporte justificante bancario de haber realizado el pago de la matrícula conforme la base quinta de esta convocatoria, antes del inicio de la actividad formativa. Los datos personales que se aportan en las solicitudes se incorporarán a un fichero informático del Patronato que será el responsable de su tratamiento, con el fin de mantener al interesado informado de las distintas actividades solicitadas por el mismo. Puede acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un escrito a C/ Cárcel Baja, núm. 3, 18001 Granada, o a la cuenta de correo electrónico enturna@dipgra.es.

LUGAR:
Patronato Provincial de Turismo de Granada
C/ Cárcel Baja 3
18001, Granada

 

PUEDEN PRE-INSCRIBIRSE EN EL SIGUIENTE FORMULARIO:

Formulario

    Transferencia Bancaria: ES71 0487 3009 8320 0005 4233 Concepto: Código 111, Nombre, Apellidos y DNI / Cheque nominativo: Patronato Provincial de Turismo de Granada Concepto: Código 111, Nombre, Apellidos y DNI
  • INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

    En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como de conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 le informamos que los datos de carácter personal que consten en la solicitud serán tratados por Patronato Provincial de Turismo de Granada e incorporados a la actividad de tratamiento “Formación”, cuya finalidad es la Gestión y control de las actividades formativas que organiza el Patronato Provincial de Turismo de Granada en su función de promoción y desarrollo del turismo en la provincia de Granada: Legitimación: Alumnos y asistentes: Finalidad basada en el interés público de la actividad formativa convocada y en su solicitud de participación en ella. Destinatarios: Los datos personales, como alumno, podrán aparecer reflejados en material divulgativo, página web del Patronato, como parte de la difusión de la actividad formativa en la que va a participar. Además, los datos personales facilitados, así como los generados por el Patronato serán comunicados a la entidad financiera seleccionada por usted, administración tributaria y de la seguridad social, o bien por imperativo legal. Plazo de conservación: Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, así como para futuras acciones formativas, salvo que se solicite su supresión. Los datos personales correspondientes a la remuneración serán conservados conforme a lo dispuesto en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria. Los datos personales de las personas inscritas se conservarán para futuras convocatorias hasta que se solicite su supresión. Derechos: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante Patronato Provincial de Turismo de Granada en Calle Cárcel Baja, número 3, 18001 de Granada o email: protecciondedatos@turgranada.es. Información Adicional: Puede consultar la Información Adicional de Protección de Datos incluida en la política de privacidad de la página web: www. escueladeturismorural.com. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice.
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