Curso Matrícula abierta

CURSO GESTION DE CRM Y ENCUESTACION DIGITAL

Detalles

24-Mar-2020 / 24-Mar-2020
4 h

9.30H – 13.30H
Lugar: Patronato Provincial de Turismo de Granada
C/ Cárcel Baja 3
18001, Granada

Gratuito

Empresas y alojamientos turísticos.

75

Descripción

Curso impartido por Manuel Garrido Hormeño. Dirección Comercial, Marketing y Desarrollo de Negocio. Profesional con más de 15 años de experiencia en consultoría y puestos de responsabilidad comercial, estratégica, de marketing y desarrollo de negocio.

PROGRAMA:
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA UNA PYME TURÍSTICA
Introducción, importancia y conceptos clave.
Objetivos y resultados de un CRM
Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negociO

ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
Estrategias CRM y segmentación
Visión del cliente y organización
Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
Sistemas de Información y tecnología
Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad

.HERRAMIENTAS CRM ADECUADAS A LA PYME
Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
El modelos de datos

.¿ES RENTABLE UN CRM?
Fundamentos Generales
Cálculo del ROI en el CRM
Metodología de cálculo ingresos

Formulario

  • INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

    En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como de conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 le informamos que los datos de carácter personal que consten en la solicitud serán tratados por Patronato Provincial de Turismo de Granada e incorporados a la actividad de tratamiento “Formación”, cuya finalidad es la Gestión y control de las actividades formativas que organiza el Patronato Provincial de Turismo de Granada en su función de promoción y desarrollo del turismo en la provincia de Granada: Legitimación: Alumnos y asistentes: Finalidad basada en el interés público de la actividad formativa convocada y en su solicitud de participación en ella. Destinatarios: Los datos personales, como alumno, podrán aparecer reflejados en material divulgativo, página web del Patronato, como parte de la difusión de la actividad formativa en la que va a participar. Además, los datos personales facilitados, así como los generados por el Patronato serán comunicados a la entidad financiera seleccionada por usted, administración tributaria y de la seguridad social, o bien por imperativo legal. Plazo de conservación: Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, así como para futuras acciones formativas, salvo que se solicite su supresión. Los datos personales correspondientes a la remuneración serán conservados conforme a lo dispuesto en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria. Los datos personales de las personas inscritas se conservarán para futuras convocatorias hasta que se solicite su supresión. Derechos: Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante Patronato Provincial de Turismo de Granada en Calle Cárcel Baja, número 3, 18001 de Granada o email: protecciondedatos@turgranada.es. Información Adicional: Puede consultar la Información Adicional de Protección de Datos incluida en la política de privacidad de la página web: www. escueladeturismorural.com. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice. Imágenes y videos: Así mismo, ponemos en su conocimiento que se podrán tomar imágenes o grabación de videos relacionados con las diferentes actividades de la Escuela, pueden aparecer en diferentes soportes, medios de comunicación y redes sociales. La recogida de las imágenes y grabaciones de video tiene como único fin el difundir las actividades que el Patronato organice.
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